COMUNICADO

TRANSIÇÃO PARA TELECONTROL PÓS VENDAS

Prezados Clientes e Assistentes Técnicos,

A partir de Abril de 2023 todos os chamados de garantia serão atendidos através da plataforma Telecontrol Pós Vendas.

Se sua assistência ainda não tem acesso, envie um e-mail para [email protected] solicitando a liberação. Lembre-se de informar no e-mail os seguintes dados:

CNPJ:
Razão Social da Assistência:

Após a liberação você receberá um tutorial com as instruções para realizar o primeiro acesso ao Telecontrol.

Jean Guardiano
Pós-Vendas IPC Brasil

NOVIDADES E INFORMATIVOS

Normas de Atendimento em AT IPC

1) Interface de atendimento entre Assistências e a IPC Brasil

A partir de 01/04/23 o atendimento a Assistências Técnicas Autorizadas IPC, registro de chamados de garantia e venda de peças serão realizados através do portal TELECONTROL PÓS-VENDAS.

2) Visitas periódicas de acompanhamento pelo representante IPC

Após a transição para o TELECONTROL PÓS-VENDAS serão realizadas visitas periódicas pelo representante IPC para acompanhar o atendimento das Ordens de Serviço abertas, treinamento dos técnicos e outros requisitos estabelecidos pela IPC.

3) Interface de atendimento entre Assistências e a IPC Brasil

O suporte às Assistências Técnicas na utilização do portal TELECONTROL PÓS-VENDAS será responsabilidade do Departamento Comercial da IPC com a participação ativa de sua equipe de Representantes.

4) Atendimento ao Consumidor

As Assistências Técnicas Autorizadas IPC tem como dever prestar um serviço de qualidade à todos os consumidores de produtos IPC.
Além dos produtos IPC Brasil, também devem ser atendidos clientes de produtos Marca Própria, fabricados pela IPC Brasil, como Norton Saint Gobain, Casa do Construtor e Alfa Tennant. Se estiver em dúvida se o produto atendido é fabricado pela IPC Brasil, entre em contato pelo e-mail [email protected]
ATENÇÃO! Assistências Técnicas que recusarem atendimento de clientes de outras revendas, regiões, marcas próprias ou clientes que compraram o produto em lojas virtuais, serão notificadas e podem ser descredenciadas para futuros atendimentos.

5) Direcionamento de protocolos de atendimento ao consumidor

Pelo portal Telecontrol Pós-Vendas podem ser redirecionados contatos de clientes para atendimento em garantia ou compra de peças na Assistência Técnica. É responsabilidade da Assistência Técnica dar continuidade ao atendimento redirecionado e realizar o preenchimento das informações de forma correta para finalizar o atendimento dos protocolos.

6) Pré-OS (Ordem de Serviço)

Caso o atendimento seja resultado de um encaminhamento de protocolo da equipe IPC a assistência técnica receberá no portal TELECONTROL PÓS VENDAS a Pré-OS, Ordem de Serviço com as informações básicas do cliente. Após confirmar o recebimento do equipamento a abertura da Ordem de Serviço deverá ser feita através dessa notificação, não sendo possível abrir uma Ordem de Serviço nova, em duplicidade.
Após receber o equipamento a Assistência terá até 3 dias úteis para realizar a análise técnica e finalizar o preenchimento da OS.

7) Abertura/Preenchimento da Ordem de Serviço (OS)

Após a análise técnica da assistência a ORDEM DE SERVIÇO deverá ser totalmente preenchida com cópia da nota fiscal escaneada. É importante que a ORDEM DE SERVIÇO seja preenchida com o máximo de detalhamento possível.
Sempre que for identificada uma “não conformidade”, pedimos que sejam tiradas fotos para anexar à ORDEM DE SERVIÇO.
Após a abertura da OS o assistente técnico irá receber uma notificação por e-mail bem como terá o número para acompanhamento. O cliente também receberá um e-mail informando sobre a abertura da ORDEM DE SERVIÇO na fábrica, para isso o e-mail do cliente deve ser preenchido corretamente.
A IPC Brasil tem 2 dias úteis para responder a OS informando se será ou não uma garantia (desde que todas as informações tenham sido enviadas corretamente). A IPC Brasil pode solicitar fotos e informações adicionais pelo próprio PORTAL TELECONTROL ao assistente técnico, o que pode alterar o prazo inicial de atendimento da OS.

8) Deslocamentos

Em casos de Lavadoras e Varredoras de Piso, Lavadoras de Alta Pressão Industriais, Aspiradores Industriais, High Pure e SG-48, o assistente técnico poderá fazer o atendimento externo ou interno.
Para atendimentos externos deve-se solicitar autorização à IPC através do e-mail [email protected]. A IPC pagará um valor fixo de R$ 1,90 por km rodado a contar a partir da assistência técnica.
A IPC poderá analisar se o deslocamento informado corresponde ao deslocamento real.
O cliente deverá estar sempre ciente do valor de deslocamento e hora técnica que será cobrado, pois no ato da visita, se for constatado que não é um defeito coberto pela garantia a IPC Brasil não arcará com a despesa de deslocamento e hora técnica.

9) Valores de Mão de Obra e Horas Técnicas para atendimentos em Garantia

Os valores pagos pela mão de obra e hora técnica serão os cadastrados no portal TELECONTROL PÓS-VENDAS e variam conforme a qualificação (OURO/PRATA/BRONZE/POSTO DE SERVIÇO) e outros critérios definidos pela IPC BRASIL.

PW-C04M, PW-C09M, PW-C22M, LEO HOME, ECOCLEAN, AA115, AA135, AP150 = R$ 60,00
PRO 1600, PW-C23. PW-C45M, PW-C45T, PW-C55T = R$ 90,00
PW-H28M, PW-H50T, PW-H100T = R$ 290,00
LAVA HOME, LAVACLEAN, LAVA PRO, EA135, EP150 = R$ 90,00
AA162, AA262, SUPER CLEAN, HIPER CLEAN, AA280,AA390, ELETROPNEUMATICO, BOMBEADOR P2100, CICLONE E EXTRATORA EA262 = R$ 120,00
SG-10, SG-30, SG-48 e HIGH PURE = R$ 150,00
510M, CT5, CT15, CT30, CT45, CT50 = R$ 120,00
505ET, 712ET, 1050, 155, 175, 195, CT55, CT70, CT105, CT110, CT125, CT160, CT180, CT230 = R$ 290,00

10) Pagamento de Entregas Técnicas e Manutenções Preventivas

Para máquinas vendidas diretamente pela IPC serão pagos os valores tabelados acima.
Caso haja deslocamento os valores serão pagos de acordo com o item 08 destas normas de atendimento.
No ato da entrega técnica o cliente deverá sempre assinar o relatório de entrega técnica. O pagamento só será realizado após o envio do relatório assinado via e-mail para o endereço [email protected]

Após aprovação os valores serão lançados nos extratos mensais da Assistência Técnica, dentro do portal TELECONTROL PÓS VENDAS.

Manutenções preventivas são visitas agendadas aos equipamentos de grande porte da IPC a fim de verificar o estado atual da máquina. O objetivo das preventivas é identificar possíveis problemas no equipamento, bem como itens de desgaste que devem ser substituídos.
Também deve-se verificar o uso incorreto da máquina por operadores não treinados. Após a preventiva o técnico responsável pela preventiva deve entregar um laudo com fotos para que o cliente tenha em mãos todas as informações atualizadas referentes ao equipamento. As preventivas são pagas por visitas e só são efetuadas mediante a solicitação direta da IPC à Assistência Técnica.
O que define se haverá ou não preventiva é a negociação comercial. O número de visitas ao longo de um ano (período da garantia) também varia de acordo com a negociação, podendo por exemplo serem feitas 4 visitas (uma por trimestre) ou até 12 visitas (uma por mês). As preventivas não possuem valor fixo. Cada visita tem o valor calculado de acordo com cada negociação comercial de venda do equipamento.

11) Pagamento de mão de obra

O extrato de mão de obra será disponibilizado entre os dias 20 e 30 de cada mês no portal TELECONTROL PÓS-VENDAS. A assistência deve conferir o extrato e anexar a nota fiscal até o dia 30 de cada mês. O pagamento é realizado até o dia 10 do mês subseqüente.
Caso a assistência não anexe a nota fiscal dentro do prazo o extrato será fechado e os valores ficarão disponíveis no extrato do próximo mês.
ATENÇÃO! Só serão disponibilizados no extrato para pagamento os atendimentos FINALIZADOS (com o Termo de Aceite assinado pelo cliente).

Programa de Qualificação de Assistências Técnicas IPC

1) Estratégia comercial para Assistências Técnicas e programa de requalificação

As Assistências Técnicas Autorizadas IPC passarão a ser segmentadas em três níveis: Ouro, Prata e Bronze, dependendo de critérios estabelecidos pela IPC como presença em treinamentos, estoque de peças e nível da parceria comercial. Abaixo seguem as especificações e em seguida os descontos diferenciados para cada nível:

2) Requisitos para qualificação

OURO:
• Ter técnicos com Treinamento Online (Curso de Elétrica Básica e Utilização de Multímetro) finalizado e com Certificado emitido.
• A assistência deverá atender todo tipo de cliente IPC que seja solicitado dentro dos limites de especialização do site.
• Ter um índice de retorno das solicitações de no mínimo 80% dos atendimentos dentro dos prazos estipulados pela IPC.
• Disponibilização de espaço em fachada, parede interna, plotagem de veiculo, camisa a ser entregue após o treinamento do técnico e site para colocação da logo IPC com ênfase “esta é uma assistência AUTORIZADA IPC” (ou outro slogan).
• Para qualquer do itens acima o cliente tem um prazo de 60 dias para regularização do status.
• Todas as assistências Ouro receberão a aprovação da Ordem de Serviço (OS) e deverão utilizar as peças de seus próprios estoques para atendimento imediato ao cliente final. A IPC fará o faturamento e a reposição das peças de todos as OS atendidos no último mês, sempre considerando o prazo de 26 do mês anterior até dia 25 do mês atual.
• A assistência deverá confirmar por e-mail a concordância e o efetivo cumprimento de todos estes pré-requisitos para garantir a qualificação.

PRATA:
• Ter técnicos com Treinamento Online (Curso de Elétrica Básica e Utilização de Multímetro) finalizado e com Certificado emitido.
• A assistência deverá atender todo tipo de cliente IPC que seja solicitado dentro dos limites de especialização do site.
• Disponibilização de espaço em fachada, parede interna, plotagem de veiculo, camisa a ser entregue após o treinamento do técnico e site para colocação da logo IPC com ênfase “esta é uma assistência AUTORIZADA IPC” (ou outro slogan).

BRONZE:
• Ter técnicos com Treinamento Online (Curso de Elétrica Básica e Utilização de Multímetro) finalizado e com Certificado emitido.
• Estrutura mínima de TI, jogo de ferramentas, veiculo para atendimento externo no caso da linha piso e obrigatório visita do representante com fotos para apresentação da proposta.
• A assistência deverá atender todo tipo de cliente IPC que seja solicitado dentro dos limites de especialização do site.
• Disponibilização de espaço em fachada, parede interna, plotagem de veiculo, camisa a ser entregue após o treinamento do técnico e site para colocação da logo IPC com ênfase “esta é uma assistência AUTORIZADA IPC” (ou outro slogan).

3) Linhas de produtos atendidas

• OURO: Todas as linhas
• PRATA: Aspiradores, Extratoras e Lavadoras de Alta Pressão (Todos os modelos)
• BRONZE: Aspiradores, Extratoras e Lavadoras de Alta Pressão (PW-C04, PW-C09, PW-C22, PW-C23 e PRO 1600)