A IPC está implantando em 2017 um novo Formulário de Boletim Técnico, resultado de uma análise extensa do processo de atendimento pós-vendas e análise de garantias.
O objetivo deste novo formulário é organizar as informações necessárias e automatizar o envio de informações que antes eram feitos por e-mail, além de organizar e agilizar o fechamento de mão-de-obra das Assistências Técnicas Parceiras.
Novidades:
1. A principal novidade é que agora o Cliente também será informado automaticamente, através do e-mail informado, do andamento do atendimento. Dessa forma evitamos ligações constantes dos clientes para as Assistência Técnicas com cobranças dos clientes. Para que essa ferramenta funcione corretamente, é imprescindível que a Assistência preencha corretamente as informações do cliente no formulário.
2. Assim como o cliente, a Assistência Técnica também receberá e-mails com informações sobre o andamento da análise do Boletim pela IPC. Nosso compromisso é dar uma resposta em até dois dias úteis.
3. Após a análise o Cliente e a Assistência receberão um e-mail com a aprovação ou não do pedido de garantia. Se aprovado, será enviado em anexo o pedido de peças para substituição com previsão de despacho para 5 dias. Se negado, será enviado anexo o Laudo de Garantia Negada com as explicações da negativa.
4. O próprio e-mail recebido pela Assistência deverá ser impresso e assinado pelo cliente ao retirar a máquina. Este e-mail assinado deve ser escaneado e enviado, através do próprio formulário, para finalizar o atendimento e fechar o BT. Para facilitar, abra o e-mail de um celular e clique no link para enviar o documento assinado. Tire uma foto do e-mail assinado com o próprio celular e anexe no formulário.
5. Após enviar o e-mail assinado pelo cliente o BT estará liberado para pagamento da mão-de-obra à Assistência Técnica.
6. ATENÇÃO! Só serão realizados pagamento de mão-de-obra de Boletins Técnicos devidamente finalizados, com a assinatura do cliente. A assinatura do cliente no Boletim é imprescindível para proteger a IPC e a Assistência em eventuais processos judiciais ou no PROCON.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo telefone (41) 3551 1590, ou pelo e-mail [email protected]
